Condiții generale

1. CLAUZE GENERALE DE CONTRACTARE

Cu excepția unei stipulații speciale în scris, plasarea unei comenzi către PRESTATOR presupune acceptarea de către UTILIZATOR a prezentelor condiții legale. Nicio stipulație a UTILIZATORULUI nu poate diferi de cele ale PRESTATORULUI dacă nu a fost acceptată în mod expres, în prealabil și în scris, de către PRESTATOR.

2. PRESTAREA SERVICIULUI

PRESTATORUL nu va trimite nicio confirmare a comenzii până nu a verificat efectuarea plății.

Serviciul se va presta la datele și în condițiile descrise pentru serviciul concret contractat de UTILIZATOR. Produsul pornește de la un pachet de servicii de bază, la care UTILIZATORUL poate adăuga după voie servicii suplimentare; fiecare serviciu suplimentar selectat va majora prețul serviciului.

Odată contractat cursul, nu este permisă nici retragerea din curs, nici rambursarea acestuia.

Programul include o asigurare de anulare și asistență, care acoperă diverse situații ce ar putea împiedica participarea la programul contractat.

Această asigurare este concepută pentru a fi activată în cazul în care clientul, dintr-un motiv acoperit de poliță (precum boala, accidentul sau alte situații justificate), se află în imposibilitatea de a participa sau de a-și continua participarea.

În cazul în care este necesară activarea asigurării, clientul trebuie să contacteze echipa noastră de asistență pentru clienți și să prezinte documentele corespunzătoare care justifică motivul anulării, în conformitate cu condițiile stabilite de asigurător.

3. DREPTUL DE RETRAGERE

UTILIZATORUL are aceleași drepturi și termene pentru a returna și/sau a reclama eventualele vicii sau defecte ale serviciului, atât online, cât și offline.

UTILIZATORUL dispune de un termen de paisprezece zile calendaristice, calculat de la data contractării serviciului, pentru returnarea acestuia.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată cu care UTILIZATORUL a contractat serviciul.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul serviciilor personalizate, al celor a căror dată de prestare a început sau al celor care, din motive de igienă sau alte excepții prevăzute de lege, nu fac obiectul acestui drept.

4. RECLAMAȚII

Orice reclamație pe care UTILIZATORUL o consideră oportună va fi soluționată în cel mai scurt timp posibil și poate fi formulată la următoarele date de contact:

• Adresă poștală: MARCET KNOWLEDGE Muntaner 462 principal 1ª 08006 Barcelona (Barcelona)
• Telefon: (+34) 93 428 45 00
• E-mail: info@fundacionmarcet.com

Soluționarea online a litigiilor (Online Dispute Resolution)

În conformitate cu art. 14 alin. (1) din Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă cu acces gratuit pentru soluționarea online a litigiilor dintre UTILIZATOR și PRESTATOR, fără a fi necesară adresarea către instanțele de judecată, prin intervenția unui terț, numit organism de soluționare a litigiilor, care acționează ca intermediar între cele două părți. Acest organism este neutru și va dialoga cu ambele părți pentru a ajunge la un acord, putând în final să sugereze și/sau să impună o soluție a litigiului.

Link către platforma SOL: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORȚA MAJORĂ

Părțile nu răspund pentru nicio neîndeplinire cauzată de forța majoră. Executarea obligației se amână până la încetarea cazului de forță majoră.

6. COMPETENȚA

UTILIZATORUL nu poate ceda, transfera sau transmite drepturile, responsabilitățile și obligațiile contractate în cadrul vânzării.

Dacă vreo stipulație a prezentelor condiții ar fi considerată nulă sau imposibil de executat, valabilitatea, legalitatea și executarea celorlalte nu vor fi afectate în niciun fel și nu vor suferi nicio modificare.

UTILIZATORUL declară că a citit, cunoaște și acceptă prezentele Condiții generale în integralitatea lor.

7. GENERALITĂȚI PRIVIND OFERTA

Toate vânzările și livrările efectuate de PRESTATOR se consideră supuse prezentelor Condiții generale.

Nicio modificare, alterare sau înțelegere contrară Propunerii comerciale a Marcet Knowledge sau celor stipulate aici nu va produce efecte, cu excepția unei înțelegeri exprese în scris, semnate de PRESTATOR; în acest caz, respectivele înțelegeri speciale vor prevala.

Având în vedere progresele tehnice continue și îmbunătățirile serviciilor, PRESTATORUL își rezervă dreptul de a-și modifica specificațiile față de informațiile furnizate în publicitatea sa, atât timp cât acest lucru nu afectează valoarea serviciilor oferite. Aceste modificări sunt valabile și în cazul în care, din orice motiv, ar fi afectată posibilitatea de furnizare a serviciilor oferite.

8. PREȚUL ȘI TERMENUL DE VALABILITATE AL OFERTEI

Prețurile indicate pentru fiecare serviciu includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) sau alte taxe care ar putea fi aplicabile, după caz.

Cu excepția cazului în care se indică expres contrariul, aceste prețuri nu includ cheltuielile de expediere, manipulare, ambalare, asigurare a expedierii sau orice alte servicii suplimentare și anexe serviciului achiziționat.

Prețurile aplicabile fiecărui serviciu sunt cele publicate pe site-ul web și sunt exprimate în EURO. UTILIZATORUL acceptă că valoarea economică a unora dintre servicii poate varia în timp real.

Înainte de efectuarea cumpărării, se pot verifica online toate detaliile ofertei de preț: servicii, cantități, preț, disponibilitate, cheltuieli, costuri, reduceri, taxe și totalul cumpărăturii. Prețurile se pot modifica zilnic atât timp cât comanda nu a fost plasată.

Orice plată efectuată către PRESTATOR presupune emiterea unei facturi pe numele UTILIZATORULUI înregistrat sau al denumirii sociale comunicate de acesta în momentul plasării comenzii. Factura va fi trimisă, împreună cu serviciul achiziționat, la adresa de e-mail furnizată de UTILIZATOR.

Pentru orice informații despre comandă, UTILIZATORUL poate contacta PRESTATORUL la telefonul de asistență pentru clienți (+34) 93 428 45 00 sau prin e-mail la adresa privacidad@fundacionmarcet.com.

9. CHELTUIELI DE TRANSPORT

Nu există cheltuieli de transport.

10. MODALITĂȚI DE PLATĂ, COSTURI ȘI REDUCERI

PRESTATORUL pune la dispoziție următoarele modalități de plată a unei comenzi:

11. PROCESUL DE CUMPĂRARE

Coșul (simularea ofertei de preț)

Orice serviciu din catalogul nostru poate fi adăugat în coș. În acesta vor fi afișate doar serviciile, cantitatea, prețul și suma totală. După salvarea coșului, se vor calcula taxele, costurile și reducerile.

Coșurile nu au niciun caracter administrativ obligatoriu; sunt doar o secțiune în care se poate simula o ofertă de preț fără niciun angajament pentru vreuna dintre părți.

Din coș se poate întocmi o ofertă de preț parcurgând cei 4 pași necesari pentru formalizarea ei corectă:

După procesarea ofertei de preț, sistemul trimite instantaneu un e-mail departamentului de administrare al PRESTATORULUI.

Comenzi (solicitări de cumpărare)

În termen de cel mult 24 de ore, în zilele lucrătoare, se va trimite un e-mail de confirmare a stării comenzii și a datei de expediere.

12. GARANȚII APLICABILE

Toate serviciile oferite prin intermediul site-ului web beneficiază de o perioadă de garanție de doi ani, conform criteriilor și condițiilor descrise în Decretul regal legislativ 1/2007 din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul consolidat al Legii generale privind protecția consumatorilor și utilizatorilor și al altor legi complementare.

13. GARANȚII

Garanția serviciilor oferite este reglementată de următoarele articole, bazate pe Legea 23/2003 din 10 iulie privind garanțiile la vânzarea bunurilor de consum:

Conformitatea serviciilor cu contractul

1. Până la proba contrară, se consideră că serviciile sunt conforme cu contractul dacă îndeplinesc toate cerințele enumerate mai jos, cu excepția cazului în care, date fiind circumstanțele, vreuna dintre ele nu este aplicabilă:

a) Corespund descrierii făcute de Marcet Knowledge.

b) Sunt adecvate utilizărilor cărora le sunt destinate în mod obișnuit serviciile de același tip.

c) Sunt adecvate oricărei utilizări speciale solicitate de client, dacă acesta a adus-o la cunoștința Marcet Knowledge la momentul încheierii contractului, cu condiția ca aceasta să fi admis că serviciul este adecvat pentru utilizarea respectivă.

2. Nu se angajează răspunderea pentru lipsurile de conformitate pe care UTILIZATORUL le cunoaște sau nu le putea ignora la momentul încheierii contractului ori care își au originea în servicii furnizate de UTILIZATOR.

14. LIVRAREA COMENZILOR (PRODUSE)

PRESTATORUL nu va livra nicio comandă până nu a verificat efectuarea plății.

Livrarea produselor se va face personal, în bazele sportive în care se desfășoară cursurile. La cererea UTILIZATORULUI, produsele îi pot fi trimise prin CURIERAT (MRW, DHL, SEUR, UPS, STD etc.), la destinația aleasă liber de UTILIZATOR, care suportă costul expedierii.

Datele de livrare vor coincide cu datele la care se desfășoară cursurile la care participă UTILIZATORUL, întârzierea neconstituind o neexecutare esențială.

În cazul în care PRESTATORUL nu a livrat marfa în termen de 30 de zile de la data de începere a cursului pentru care au fost cumpărate produsele, clientul are dreptul să anuleze comanda și să primească rambursarea integrală a sumei plătite, fără niciun cost și fără ca de aici să decurgă vreo răspundere pentru daune-interese imputabilă PRESTATORULUI.

În cazul expedierilor, PRESTATORUL nu își asumă nicio răspundere atunci când livrarea produsului sau a serviciului nu poate fi efectuată deoarece datele furnizate de UTILIZATOR sunt false, inexacte sau incomplete.

Livrarea se consideră efectuată în momentul în care transportatorul a pus produsele la dispoziția UTILIZATORULUI, iar acesta sau un reprezentant al său a semnat documentul de recepție a livrării.

Revine UTILIZATORULUI obligația de a verifica produsele la recepție și de a formula toate rezervele și reclamațiile care pot fi justificate în momentul recepției produselor.

15. DREPTUL DE RETRAGERE (PRODUSE)

UTILIZATORUL are aceleași drepturi și termene pentru a returna și/sau a reclama eventualele vicii sau defecte ale produsului, atât online, cât și offline.

UTILIZATORUL dispune de un termen de paisprezece zile calendaristice, calculat de la data primirii produsului, pentru returnarea acestuia (articolul 71 din Legea 3/2014 din 27 martie). Cu excepția cazului în care returnarea se datorează unor defecte ale produsului, cheltuielile de expediere vor fi suportate de UTILIZATOR. Produsul trebuie returnat în ambalajul original și în stare perfectă.

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

16. PREȚUL ȘI TERMENUL DE VALABILITATE AL OFERTEI (PRODUSE)

Prețurile indicate pentru fiecare produs includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) sau alte taxe care ar putea fi aplicabile. Cu excepția cazului în care se indică expres contrariul, aceste prețuri nu includ cheltuielile de expediere, manipulare, ambalare, asigurare a expedierii sau orice alte servicii suplimentare și anexe produsului sau serviciului achiziționat.

Prețurile aplicabile fiecărui produs sunt cele publicate pe site-ul web și sunt exprimate în EURO. UTILIZATORUL acceptă că valoarea economică a unora dintre produse poate varia în timp real.

Înainte de efectuarea cumpărării, se pot verifica online toate detaliile ofertei de preț: articole, cantități, preț, reduceri și totalul cumpărăturii. Prețurile se pot modifica zilnic atât timp cât comanda nu a fost plasată.

După plasarea comenzii, prețurile se mențin, indiferent dacă produsele sunt sau nu disponibile.

Orice plată efectuată către PRESTATOR presupune emiterea unei facturi pe numele UTILIZATORULUI înregistrat sau al denumirii sociale comunicate de acesta în momentul plasării comenzii. Factura va fi înmânată personal, împreună cu produsul, în momentul în care acesta este ridicat de UTILIZATOR.

Pentru orice informații despre comandă, UTILIZATORUL poate contacta PRESTATORUL la telefonul de asistență pentru clienți 934 28 45 00 sau prin e-mail la adresa info@fundacionmarcet.com.

17. CHELTUIELI DE TRANSPORT (PRODUSE)

Prețurile nu includ cheltuielile de expediere sau de comunicare, nici pe cele de instalare sau prestațiile complementare, cu excepția unei înțelegeri exprese în scris în sens contrar.

În cazul în care UTILIZATORUL solicită în mod expres expedierea prin poștă a produsului cumpărat, costurile de transport sunt în sarcina UTILIZATORULUI și se calculează în momentul expedierii, întrucât depind de greutatea produselor și de adresa de livrare.

Tariful maxim de transport aplicat este următorul:

Tarifele pot varia în cazul solicitării unei expedieri rapide

18. MODALITĂȚI DE PLATĂ, COSTURI ȘI REDUCERI (PRODUSE)

PRESTATORUL pune la dispoziție următoarele modalități de plată a unei comenzi: transfer bancar și card de credit (Visa sau Mastercard).

Plățile prin transfer trebuie efectuate în termen de 3 zile de la contractarea produsului. Comanda va fi anulată dacă acest termen este depășit.

19. PROCESUL DE CUMPĂRARE (PRODUSE)

Coșul (simularea ofertei de preț)

Orice produs din catalogul nostru poate fi adăugat în coș. În acesta vor fi afișate doar articolele, cantitatea, prețul și suma totală. După salvarea coșului, se vor calcula costurile și reducerile în funcție de datele de plată introduse.

Coșurile nu au niciun caracter administrativ obligatoriu; sunt doar o secțiune în care se poate simula o ofertă de preț fără niciun angajament pentru vreuna dintre părți.

Din coș se poate plasa o comandă parcurgând următorii pași pentru formalizarea ei corectă:

După procesarea comenzii, sistemul trimite instantaneu un e-mail departamentului de administrare al PRESTATORULUI.

20. GARANȚII ȘI RETURNĂRI (PRODUSE)

Garanția produselor oferite este reglementată de următoarele articole, bazate pe Legea 23/2003 din 10 iulie privind garanțiile la vânzarea bunurilor de consum:

I) Conformitatea produselor cu contractul

1. Până la proba contrară, se consideră că produsele sunt conforme cu contractul dacă îndeplinesc toate cerințele enumerate mai jos, cu excepția cazului în care, date fiind circumstanțele, vreuna dintre ele nu este aplicabilă:

a) Corespund descrierii făcute pe site.

b) Sunt adecvate utilizărilor cărora le sunt destinate în mod obișnuit produsele de același tip.

c) Sunt adecvate oricărei utilizări speciale solicitate de client, dacă acesta a adus-o la cunoștința Marcet Knowledge la momentul încheierii contractului, cu condiția ca aceasta să fi admis că produsul este adecvat pentru utilizarea respectivă.

d) Prezintă calitatea și performanțele obișnuite ale unui produs de același tip, la care clientul se poate aștepta în mod întemeiat, având în vedere natura produsului și, după caz, descrierile caracteristicilor concrete ale produselor făcute pe site.

II) Răspunderea PRESTATORULUI

Marcet Knowledge răspunde față de UTILIZATOR pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului. Marcet Knowledge recunoaște UTILIZATORULUI dreptul la repararea produsului, la înlocuirea acestuia, la reducerea prețului și la rezoluțiunea contractului.

III) Repararea și înlocuirea produselor

2. Livrarea produselor contractate se face personal, prin predare în mână către UTILIZATOR, chiar în bazele sportive. Astfel, dacă UTILIZATORUL constată deteriorări sau rupturi ale produsului ori dorește să schimbe mărimea acestuia, Marcet Knowledge va înlocui pe loc produsul defect cu un produs nou, cu acordul UTILIZATORULUI, fără niciun cost suplimentar pentru acesta.

21. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

Prezentele condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația spaniolă în tot ceea ce nu este stabilit expres. PRESTATORUL și UTILIZATORUL convin să supună orice litigiu care ar putea apărea în legătură cu prestarea serviciilor care fac obiectul prezentelor Condiții instanțelor și tribunalelor de la domiciliul UTILIZATORULUI.

În cazul în care UTILIZATORUL are domiciliul în afara Spaniei, PRESTATORUL și UTILIZATORUL renunță în mod expres la orice altă instanță competentă, supunându-se Instanțelor și Tribunalelor